Legale
Le regole del gioco — cosa puoi aspettarti da noi, cosa ci aspettiamo da te, e i limiti della tecnologia che usiamo.
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026
TailorMade AI Studio è un marchio operato da The Answer di Samuel N. Omoregie, ditta individuale con P.IVA 04716970233, PEC samuel.omoregie@pec.it, email info@tailormadeaistudio.it ("noi", "ci", "nostro", "TailorMade", "l'agenzia"). Operiamo da remoto e serviamo clienti in tutta Italia.
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Per i Servizi a pagamento, l'accettazione dei presenti Termini segue le modalità descritte alla Sezione 3 (Accettazione e conclusione del contratto) in base al metodo di pagamento utilizzato. In ogni caso, il pagamento o l'approvazione scritta della proposta implicano l'accettazione integrale e vincolante di questi Termini. Ti consigliamo di leggerli con attenzione prima di procedere.
TailorMade AI Studio fornisce servizi di automazione AI, sviluppo web, consulenza tecnologica, e servizi correlati. I Servizi includono, senza limitazione:
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Per i Servizi a pagamento, il contratto si intende concluso con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, che avviene secondo una delle seguenti modalità in base al metodo di pagamento:
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Metodi alternativi: su richiesta e a discrezione dell'Agenzia, possono essere concordati metodi di pagamento alternativi (bonifico bancario, contanti, o altri strumenti). In tal caso, le condizioni di pagamento e fatturazione sono definite nella proposta commerciale o nel contratto di servizio, e l'accettazione dei Termini segue quanto previsto alla Sezione 3.
Per i servizi in abbonamento con pagamento tramite Stripe, il pagamento ricorre automaticamente con la cadenza stabilita (mensile, annuale, o come da contratto). Per i pagamenti tramite bonifico o altri metodi non automatizzati, il Cliente si impegna a effettuare il pagamento entro la scadenza indicata in fattura o nel contratto di servizio. Il mancato rispetto dei termini di pagamento costituisce inadempimento contrattuale.
Il mancato pagamento — con qualsiasi metodo — autorizza TailorMade a sospendere immediatamente i Servizi fino a regolarizzazione. Dopo 15 giorni di mancato pagamento, TailorMade può risolvere il contratto e cessare definitivamente i Servizi, fatti salvi i corrispettivi già maturati e il diritto al risarcimento del danno.
LEGGI CON ATTENZIONE. Questa sezione è la più importante di questi Termini. Riguarda i limiti intrinseci della tecnologia che è al centro dei nostri Servizi.
TailorMade AI Studio utilizza, come parte integrante e necessaria dei propri Servizi, molteplici strumenti di intelligenza artificiale di terze parti. Questi includono, senza limitazione, Claude (Anthropic), GPT (OpenAI), DeepSeek, Gemini (Google AI), e altri modelli e piattaforme che potranno essere adottati in futuro.
I sistemi di intelligenza artificiale sono per loro natura probabilistici. A differenza del software tradizionale (che produce sempre lo stesso output dato lo stesso input), i modelli AI generano output basati su probabilità statistiche. Ciò significa che:
TailorMade AI Studio seleziona, configura e supervisiona gli strumenti AI con diligenza e competenza professionale. Validiamo gli output, testiamo i sistemi prima della consegna, e applichiamo misure di controllo qualità ragionevoli.
TUTTAVIA, nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
I nostri Servizi ti forniscono strumenti, sistemi e output basati su AI. Tu sei l'unico responsabile di:
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Quando questi strumenti sono installati su proprietà digitali del cliente (siti web, landing page, etc.), il cliente è il titolare del trattamento dei dati raccolti. TailorMade agisce come responsabile del trattamento o fornitore di servizi tecnici, secondo le istruzioni del cliente e nei limiti dei servizi concordati.
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Se il cliente non ha ancora effettuato pagamenti (es. servizio gratuito, periodo di prova), la responsabilità di TailorMade è limitata a €100 (cento euro).
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TAILORMADE AI STUDIO NON È UNO STUDIO LEGALE. NON SIAMO AVVOCATI, NON OFFRIAMO CONSULENZA LEGALE, E NON CI SPACCIAMO COME TALI.
I nostri servizi sono servizi tecnici e di sviluppo web. Le bozze di Contenuti Legali che prepariamo per i siti dei nostri clienti sono da intendersi esclusivamente come un punto di partenza informale — un draft iniziale che il Cliente può utilizzare come base per farsi un'idea della struttura e dei contenuti tipici di tali documenti. Non sono state redatte da un professionista legale e non costituiscono in alcun modo consulenza legale, parere legale, o documento legalmente affidabile.
Il nostro consiglio — che diamo espressamente, formalmente e senza ambiguità. Raccomandiamo con forza al Cliente di far revisionare ogni bozza di Contenuto Legale che prepariamo a un legale di propria fiducia — o, meglio ancora, di farla riscrivere interamente da capo da un avvocato che conosca il business specifico del Cliente, il settore in cui opera, e la normativa applicabile. Un legale specializzato può:
ESCLUSIONE TOTALE DI RESPONSABILITÀ. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, TailorMade AI Studio, il suo titolare, i suoi collaboratori e consulenti non si assumono alcuna responsabilità — di nessun tipo, per nessuna ragione e a qualsiasi titolo — in relazione ai Contenuti Legali redatti per i siti dei clienti. In particolare, e senza limitazione:
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Il Cliente prende atto che TailorMade AI Studio è un'agenzia tecnica di sviluppo web e automazione AI — non uno studio legale, non un consulente legale, e non un sostituto di un avvocato. Il Cliente dichiara di aver compreso questa distinzione e di non aver fatto, e di non fare, affidamento su TailorMade AI Studio come fonte di consulenza legale — né per i Contenuti Legali, né per qualsiasi altro contenuto del sito.
Questa esclusione si applica anche se abbiamo raccomandato, suggerito, proposto o indicato specifici testi, clausole, o formulazioni — ogni decisione finale sul contenuto pubblicato è e resta esclusivamente del Cliente, che se ne assume ogni responsabilità.
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Alla consegna e al completo pagamento dei corrispettivi pattuiti, i deliverable creati specificamente per te (sito web, automazioni, contenuti originali, sistemi custom) diventano di tua proprietà per l'uso concordato. Restano di nostra proprietà:
TailorMade AI Studio può fare riferimento al lavoro svolto per il cliente nel proprio portfolio, sul Sito, nei materiali di marketing, e nei case study — previa approvazione del cliente (che non sarà irragionevolmente negata) e nel rispetto di eventuali vincoli di riservatezza concordati. Se il cliente non vuole apparire, può richiederlo per iscritto e rispetteremo la richiesta.
Per i Servizi con canone ricorrente, il contratto si rinnova automaticamente di periodo in periodo (mese in mese o anno in anno, come da accordo).
Il cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni, inviando una comunicazione scritta a info@tailormadeaistudio.it. Il recesso ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione successivo alla scadenza del preavviso.
TailorMade può recedere con un preavviso di 30 giorni, via email. In caso di violazione grave di questi Termini da parte del cliente, TailorMade può sospendere o terminare i Servizi immediatamente.
Se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso, invia una comunicazione scritta a info@tailormadeaistudio.it. AVVERTENZA: se i Servizi iniziano durante il periodo di recesso con il tuo consenso esplicito, perdi il diritto di recesso per la parte di servizio già eseguita.
Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa:
Il sito web realizzato dall'Agenzia è parte integrante del Servizio e resta a disposizione del Cliente per tutta la durata del Servizio attivo. Alla cessazione del rapporto, per qualsiasi causa, il sito viene disattivato e il Cliente non ha diritto al codice sorgente, salvo quanto previsto al capoverso seguente e salve le eccezioni promozionali della Sezione 24.1.
Riscatto del sito. Il Cliente può richiedere la consegna completa del codice sorgente entro 30 giorni dalla cessazione. La consegna avviene tramite trasferimento del repository Git o archivio scaricabile e comporta un corrispettivo una tantum tra €1.000 e €5.000 (mille-cinquemila euro), determinato dall'Agenzia in base a: complessità del sito, servizi attivi collegati a esso, e setup tecnico richiesto dal passaggio. Il corrispettivo copre: preparazione e pulizia del repository, documentazione per il deploy, rimozione delle chiavi API e dei segreti dell'Agenzia, e una sessione di passaggio di consegne (fino a 2 ore). Il riscatto viene eseguito solo dopo il pagamento del corrispettivo e di tutti gli importi arretrati. Non si tratta di una penale per la cessazione del rapporto, ma del corrispettivo di un servizio facoltativo, che il Cliente è libero di non richiedere.
Cosa resta a ciascuna parte. Restano di proprietà dell'Agenzia il codice sorgente, la struttura, il layout e gli asset realizzati dall'Agenzia. Restano di proprietà del Cliente, in ogni caso e anche in assenza di riscatto, i propri contenuti (testi, fotografie e materiali da lui forniti), i propri marchi e segni distintivi, e il proprio nome a dominio. La mancata consegna del codice sorgente non comporta in alcun caso la ritenzione di contenuti, marchi o domini del Cliente.
Per tutti i servizi diversi dallo sviluppo sito web — inclusi, senza limitazione, automazioni recensioni, AI receptionist, chatbot, lead capture, sistemi di follow-up, configurazioni CRM, e qualsiasi altro sistema configurato su piattaforme di terze parti — non è previsto handoff. Alla cessazione del rapporto, il Cliente perde l'accesso alla piattaforma e a tutte le configurazioni in essa contenute. Questi sistemi sono il risultato di configurazioni complesse su piattaforme che costituiscono lo stack operativo dell'Agenzia e non sono trasferibili al di fuori di esso.
Nei limiti di quanto tecnicamente possibile e consentito dalle piattaforme di terze parti utilizzate, l'Agenzia farà quanto ragionevolmente possibile per esportare e consegnare al Cliente i dati generati durante il servizio (es. conversazioni WhatsApp, contatti raccolti, cronologia recensioni, dati dei lead). L'Agenzia non garantisce che l'esportazione sia tecnicamente possibile, completa, o in un formato specifico — molte piattaforme non offrono strumenti di esportazione completi o li offrono in formati proprietari non riutilizzabili. Il servizio di esportazione è fatturato al costo di €100 (cento euro) all'ora per il tempo tecnico necessario. L'Agenzia comunicherà al Cliente una stima del tempo richiesto prima di procedere; il Cliente può decidere di non procedere se lo ritiene antieconomico.
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte. Per "informazioni confidenziali" si intendono tutte le informazioni non pubbliche relative al business, ai processi, ai dati, alle strategie, e alle tecnologie di ciascuna parte, comunicate durante il rapporto.
Sono escluse dalla riservatezza le informazioni che: (a) sono o diventano di pubblico dominio senza violazione di questi Termini; (b) erano già in possesso della parte ricevente prima della comunicazione; (c) vengono ricevute da terzi senza obbligo di riservatezza; (d) devono essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità.
Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla cessazione del contratto per 3 anni.
Il trattamento dei dati personali nell'ambito dei nostri Servizi è disciplinato dalla nostra Privacy Policy. Con l'accettazione dei presenti Termini, dichiari di aver preso visione della Privacy Policy.
Quando TailorMade tratta dati personali per conto del cliente nell'erogazione dei Servizi, il cliente agisce come Titolare del trattamento e TailorMade come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). I dettagli di questo rapporto saranno definiti in un Accordo di Nomina a Responsabile del Trattamento (DPA) separato, da stipulare prima dell'inizio dei Servizi che comportano trattamento di dati personali.
Tutte le comunicazioni relative ai Servizi avvengono via email a info@tailormadeaistudio.it (per noi) e all'indirizzo email che ci hai fornito (per te). Le comunicazioni via email si considerano ricevute 24 ore dopo l'invio, salvo prova contraria.
Per comunicazioni formali o legali, utilizziamo la PEC: samuel.omoregie@pec.it.
TailorMade AI Studio si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento. Per i clienti con servizi attivi, le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Se non accetti le modifiche, puoi recedere dal contratto senza penali dandocene comunicazione entro la data di entrata in vigore delle modifiche stesse.
Nessuna parte sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: disastri naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, interruzioni di internet o delle telecomunicazioni su larga scala, attacchi informatici massivi, azioni di governo, scioperi, blackout elettrici, o guasti dei data center dei fornitori terzi da cui dipendiamo.
Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta invalida o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, e le restanti disposizioni resteranno pienamente in vigore.
Il mancato esercizio di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.
Il cliente non può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi derivanti da questi Termini senza il consenso scritto di TailorMade. TailorMade può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a terzi dandone comunicazione al cliente.
TailorMade AI Studio e il cliente sono contraenti indipendenti. Nessuna disposizione di questi Termini crea un rapporto di società, agenzia, joint venture, lavoro subordinato, o franchising tra le parti.
Questi Termini, unitamente alla proposta commerciale, al contratto di servizio, all'eventuale DPA, e alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o dichiarazione, scritta o orale.
Questi Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana.
Per le controversie derivanti da questi Termini:
È fatta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, inclusi gli organismi di mediazione e le piattaforme ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea.
Per qualsiasi domanda su questi Termini, o per questioni legali:
Le seguenti condizioni si applicano al servizio di automazione recensioni ("Servizio Review"), al richiamo automatico sulle chiamate non risposte ("Missed Call Textback"), alla messaggistica WhatsApp e SMS e a ogni servizio conversazionale correlato (congiuntamente, i "Servizi Conversazionali"). In caso di conflitto con altre sezioni di questi Termini, le condizioni della presente Sezione 18 prevalgono per quanto riguarda i Servizi Conversazionali.
Composizione modulare. I Servizi Conversazionali sono composti da moduli distinti — a titolo esemplificativo e non esaustivo: raccolta e gestione delle recensioni, richieste di recensione automatizzate, riattivazione del database contatti, Missed Call Textback, messaggistica conversazionale, messa a disposizione di un numero telefonico tecnico, assistenza e manutenzione. Quali moduli siano attivi, entro quali limiti e a quale corrispettivo è definito esclusivamente nell'Offerta accettata dal Cliente, intendendosi per "Offerta" la proposta commerciale, il contratto di servizio, la conferma d'ordine o il link di pagamento accettato dal Cliente ai sensi della Sezione 3. Nessuna disposizione della presente Sezione attribuisce al Cliente il diritto a un modulo che l'Offerta non prevede espressamente, né obbliga l'Agenzia a fornire tutti i moduli qui descritti. L'Agenzia è libera di definire, articolare e modificare in qualsiasi momento le proprie formule commerciali, i moduli inclusi in ciascuna di esse e i relativi corrispettivi; tali modifiche non producono effetto sulle Offerte già accettate e in corso.
LEGGI CON ATTENZIONE. Il Servizio Review dipende da piattaforme di terze parti (Google, Meta/WhatsApp, operatori telefonici) sulle quali non abbiamo alcun controllo. Le condizioni qui sotto riflettono questa realtà tecnica.
Il Servizio Review è uno strumento di automazione tecnica. Come un software di invio email o un CRM, lo strumento esegue le istruzioni di chi lo utilizza — non decide a chi inviare messaggi né verifica la base giuridica di ciascun invio. Il Cliente è l'unico responsabile delle decisioni su chi contattare, cosa inviare, e con quale base giuridica.
Il Cliente dichiara e garantisce espressamente quanto segue:
MANLEVA E INDENNITÀ. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere integralmente indenne TailorMade AI Studio, il suo titolare, i suoi collaboratori e consulenti da qualsiasi pretesa, richiesta, sanzione, danno, costo o spesa — incluse, senza limitazione, spese legali, sanzioni amministrative del Garante Privacy o di altre autorità, risarcimenti a terzi, e costi di gestione del contenzioso — che dovessero derivare, direttamente o indirettamente, da:
Questa manleva si applica a prescindere da qualsiasi comunicazione, consiglio, indicazione, assistenza o supporto — orale o scritto — che l'Agenzia abbia fornito al Cliente in merito alla raccolta dei consensi, alla configurazione dei sistemi, alla redazione dei messaggi, o a qualsiasi altro aspetto del Servizio. L'Agenzia fornisce lo strumento tecnico e, su richiesta, supporto operativo; la responsabilità ultima di come lo strumento viene utilizzato, e delle conseguenze di tale utilizzo, ricade esclusivamente sul Cliente.
L'Agenzia non ha alcun obbligo di verificare l'esistenza, la validità o la completezza dei consensi dichiarati dal Cliente, né di chiedere al Cliente se tali consensi siano stati effettivamente raccolti. L'Agenzia fa legittimo affidamento sulle dichiarazioni e garanzie del Cliente e non è tenuta a svolgere alcuna indagine autonoma al riguardo. Il Cliente prende atto che l'Agenzia non chiederà prova dei consensi raccolti — l'onere della prova grava interamente sul Cliente in qualità di Titolare del trattamento.
I costi di invio messaggi (WhatsApp, SMS, telefonia) e di utilizzo dei servizi AI sono interamente a carico del Cliente e vengono riaddebitati automaticamente al costo effettivo, senza alcun markup da parte dell'Agenzia. Il Cliente autorizza espressamente l'Agenzia ad addebitare tali costi tramite il metodo di pagamento registrato (Stripe o bonifico), con cadenza mensile o secondo quanto previsto dal contratto di servizio.
Costi inclusi nel corrispettivo. In deroga a quanto precede, l'Offerta accettata dal Cliente può prevedere che uno o più costi — a titolo esemplificativo il canone di un numero telefonico, una soglia di messaggi, o i costi di piattaforma — siano compresi nel corrispettivo periodico. In tal caso quei costi non sono riaddebitati per la sola parte espressamente inclusa, e restano riaddebitabili per l'eccedenza. L'inclusione di un costo in una determinata Offerta non costituisce precedente, non si estende ad altri moduli o servizi e non attribuisce alcun diritto acquisito per rinnovi o periodi successivi.
Uso ordinario e soglie. Ove l'Offerta preveda un corrispettivo forfettario, questo è determinato sul presupposto di un utilizzo ordinario e in buona fede del Servizio, coerente con la dimensione e l'attività del Cliente. Qualora l'utilizzo ecceda in misura significativa tale uso ordinario, o le soglie eventualmente indicate nell'Offerta, l'Agenzia può, a propria scelta: (i) riaddebitare l'eccedenza al costo effettivo; (ii) proporre l'adeguamento del corrispettivo per i periodi successivi; (iii) limitare temporaneamente i volumi di invio. L'Agenzia comunica preventivamente al Cliente il superamento rilevato.
Ai fini dei Servizi Conversazionali possono essere utilizzati numeri telefonici di diversa origine, con conseguenze diverse:
Alla cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, il Cliente perde immediatamente l'uso dei numeri messi a disposizione dall'Agenzia. Ove la piattaforma o il fornitore lo consentano — circostanza che l'Agenzia non garantisce e non può garantire — l'Agenzia potrà attivarsi per la migrazione del numero verso un account del Cliente, dietro corrispettivo amministrativo e tecnico di €500 (cinquecento euro) una tantum, oltre agli eventuali costi applicati dal fornitore terzo, riaddebitati al costo. Tale corrispettivo remunera l'attività tecnica dell'Agenzia ed è dovuto anche in caso di esito negativo della richiesta per cause non imputabili all'Agenzia.
Sostituzione. L'Agenzia si riserva il diritto di sostituire, in qualsiasi momento e con congruo preavviso ove possibile, il numero messo a disposizione, la piattaforma o il fornitore utilizzati, per ragioni tecniche, economiche, regolamentari o di continuità del servizio, purché la funzionalità del Servizio sia sostanzialmente preservata.
Numeri tecnici. I numeri messi a disposizione dall'Agenzia possono avere natura tecnica e non essere destinati alla pubblicazione o alla diffusione al pubblico. L'eventuale pubblicazione di tali numeri da parte del Cliente — su insegne, materiali pubblicitari, stampati, profili online, schede attività o qualsiasi altro supporto — avviene a suo esclusivo rischio, e l'Agenzia non risponde delle conseguenze della loro cessazione, revoca o sostituzione.
Adempimenti regolamentari. L'attivazione di un numero italiano presso i fornitori terzi richiede la trasmissione di documentazione societaria e personale del Cliente, a titolo esemplificativo: dati di registro imprese o visura, partita IVA, documento d'identità del rappresentante, prova dell'indirizzo. Il Cliente si impegna a fornire tale documentazione veritiera, completa e aggiornata, e prende atto che tempi ed esito dell'approvazione dipendono dai fornitori terzi e dalle autorità competenti. Il mancato, incompleto o tardivo invio della documentazione, o il suo rigetto, sospende ogni termine di attivazione a carico dell'Agenzia.
Il funzionamento del Servizio Review e del textback dipende da fattori tecnici che non sono sotto il controllo dell'Agenzia, inclusi a titolo esemplificativo: la configurazione dell'operatore telefonico del Cliente, la disponibilità del servizio di deviazione chiamate, lo stato di verifica dell'account WhatsApp Business, e le policy di Meta/WhatsApp. L'Agenzia non garantisce il funzionamento del textback con tutti gli operatori o in tutte le configurazioni, né garantisce risultati specifici in termini di numero di recensioni raccolte, tasso di risposta, o conversione.
Il Missed Call Textback richiede che ricorrano cumulativamente le seguenti condizioni tecniche:
Nessuna di tali condizioni è nella disponibilità dell'Agenzia: dipendono dall'operatore telefonico del Cliente, dalla configurazione della sua rete e del suo eventuale centralino, e dalle piattaforme di terze parti.
Verifica di fattibilità. Prima dell'attivazione l'Agenzia esegue una verifica tecnica. L'esito di tale verifica è vincolante fra le parti: se la verifica accerta che una o più delle condizioni sopra indicate non ricorrono, il Missed Call Textback non è attivabile e non è dovuto dall'Agenzia, senza che ciò costituisca inadempimento né dia diritto ad alcuna pretesa.
Effetti dell'indisponibilità. Qualora il Missed Call Textback non sia attivabile, oppure cessi di funzionare per il venir meno di una delle condizioni sopra indicate, il Cliente non ha diritto alla risoluzione del contratto né al rimborso dei corrispettivi già versati per gli altri moduli attivi e regolarmente erogati. L'Agenzia, a propria scelta e secondo buona fede, proporrà al Cliente: (i) l'attivazione di un modulo alternativo di valore equivalente; (ii) l'adeguamento del corrispettivo per i periodi successivi; oppure (iii) la cessazione del solo modulo interessato, restando fermi gli altri. Il Cliente prende atto che il funzionamento del Missed Call Textback può venir meno in qualsiasi momento per effetto di modifiche unilaterali dell'operatore telefonico, della rete o delle piattaforme utilizzate.
I Servizi Conversazionali che utilizzano WhatsApp richiedono un account WhatsApp Business verificato e approvato da Meta. Se il Cliente non ne dispone, è sua responsabilità attivarlo, anche su indicazione e con l'assistenza operativa dell'Agenzia.
Numero mittente. Il Cliente autorizza espressamente l'Agenzia a configurare come mittente dei messaggi il numero telefonico da lui indicato, e dichiara e garantisce di averne la piena disponibilità e il diritto di utilizzarlo a tale fine. Il numero mittente può essere, secondo quanto concordato, un numero già nella titolarità del Cliente — inclusa la sua utenza fissa — oppure un numero messo a disposizione dall'Agenzia ai sensi del punto 18.3.
Effetti sulla linea telefonica. Il collegamento di un'utenza, fissa o mobile, a una piattaforma di messaggistica non sostituisce, non sospende e non modifica il servizio di fonia, che continua a essere erogato dall'operatore telefonico del Cliente secondo il relativo contratto. Eventuali sospensioni, limitazioni o disattivazioni disposte da Meta o da altra piattaforma producono effetti sul solo servizio di messaggistica relativo a quel numero, e non sulla linea telefonica.
Sospensioni e limitazioni. Numeri, account, profili e template sono soggetti alle policy di Meta e delle altre piattaforme utilizzate, che tali soggetti possono modificare unilateralmente e in qualsiasi momento. Meta e le altre piattaforme possono sospendere, limitare, declassare — anche in termini di quality rating e di limiti di invio — o disattivare numeri, account e template a propria esclusiva discrezione, anche senza preavviso e anche in assenza di violazioni accertate. L'Agenzia non risponde in alcun modo di tali provvedimenti né delle loro conseguenze, ivi comprese l'interruzione del servizio, la perdita di conversazioni, la mancata consegna dei messaggi e il pregiudizio commerciale o reputazionale che ne derivi, salvo il caso di dolo o colpa grave dell'Agenzia. Il ripristino di un numero o di un account sospeso non è nella disponibilità dell'Agenzia; l'eventuale attività di assistenza prestata a tal fine costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato.
Approvazioni, tempi e classificazione tariffaria. L'attivazione dei servizi di messaggistica, l'approvazione dei template e la verifica del business sono soggette ai tempi e alle valutazioni discrezionali delle piattaforme di terze parti. L'Agenzia non garantisce alcuna data di attivazione e non risponde dei ritardi ad esse imputabili. La classificazione dei messaggi in categorie tariffarie è determinata unilateralmente dalle piattaforme e può essere modificata anche successivamente all'approvazione, con conseguente variazione dei costi di usage a carico del Cliente ai sensi del punto 18.2.
In caso di cessazione del rapporto contrattuale per qualsiasi causa:
L'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, inclusa la presente Sezione 18 relativa ai Servizi Conversazionali, segue le modalità previste alla Sezione 3 (Accettazione e conclusione del contratto) in base al metodo di pagamento utilizzato.
In particolare, per i pagamenti tramite bonifico bancario: il pagamento del corrispettivo costituisce di per sé piena accettazione dei Termini e Condizioni, inclusa l'autorizzazione al rebilling automatico dei costi di usage prevista al punto 18.2.
L'Agenzia può modificare in qualsiasi momento le piattaforme, i fornitori, i canali e l'architettura tecnica impiegati per erogare i Servizi Conversazionali, purché la funzionalità sostanzialmente concordata sia preservata.
L'Agenzia può inoltre modificare l'articolazione commerciale dei propri servizi — moduli, formule, soglie e corrispettivi — con effetto sulle nuove Offerte e sui rinnovi. Per i rapporti in corso, le variazioni del corrispettivo sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso; il Cliente che non intenda accettarle può recedere senza penali entro tale termine, con effetto dalla data di decorrenza della variazione.
Le modalità di sollecitazione, raccolta e pubblicazione delle recensioni sono soggette alle policy di Google e delle altre piattaforme di recensione, che tali soggetti modificano unilateralmente. Il Cliente è l'unico responsabile della conformità a tali policy delle istruzioni impartite, dei contenuti dei messaggi e dei criteri di selezione dei destinatari, e manleva l'Agenzia da ogni conseguenza derivante da rimozione di recensioni, limitazione o sospensione della scheda attività, o provvedimenti comunque adottati dalle piattaforme.
TailorMade AI Studio si impegna a erogare i Servizi con diligenza e professionalità, intervenendo tempestivamente su eventuali problemi tecnici che impediscono il funzionamento dei sistemi. Lavoriamo in modalità asincrona e con orari flessibili: questo ci permette di servire i nostri clienti con un team snello ed efficiente, mantenendo costi accessibili.
Non esiste un Service Level Agreement (SLA) predefinito — né in termini di tempi di risposta alle comunicazioni, né in termini di tempi di risoluzione di malfunzionamenti o guasti — salvo quanto espressamente concordato per iscritto in un contratto di servizio separato o in un accordo di SLA dedicato. Qualsiasi SLA deve essere esplicitamente negoziato, documentato e firmato da entrambe le parti; in assenza di tale documento, non si applica alcun SLA.
Perché funziona così. I nostri sistemi dipendono da molteplici piattaforme di terze parti (Google, Meta, Vercel, Stripe, provider AI, operatori telefonici) sulle quali non abbiamo controllo diretto. Un fermo può dipendere da un bug di un provider esterno, da una modifica unilaterale delle API, o da un'interruzione del servizio lato fornitore — eventi che non possiamo prevenire e che richiedono tempi di risoluzione non prevedibili a priori. Offrire uno SLA su questi sistemi significherebbe prendere impegni che non siamo in grado di garantire, e preferiamo essere onesti su questo limite piuttosto che deluderti.
Detto questo, nella pratica quotidiana facciamo sempre del nostro meglio per rispondere rapidamente e risolvere i problemi nel minor tempo possibile: è nel nostro interesse che i tuoi sistemi funzionino bene, ed è così che ci guadagniamo la fiducia e la retention dei nostri clienti.
La buona riuscita dei nostri Servizi dipende anche dalla collaborazione attiva del Cliente. Il Cliente si impegna a:
Ritardi imputabili al Cliente. L'Agenzia non sarà in alcun modo responsabile per ritardi, mancate consegne, malfunzionamenti o risultati insoddisfacenti che derivino — direttamente o indirettamente — dalla mancata, incompleta, tardiva o inesatta cooperazione del Cliente. In particolare:
Durante la fase commerciale — in call, via email, nei materiali di marketing, sul Sito, nei case study e in qualsiasi altra comunicazione — TailorMade AI Studio può condividere esempi, proiezioni, stime, casi studio e scenari ipotetici relativi ai risultati che i nostri Servizi possono aiutare a ottenere. Alcuni di questi materiali possono includere numeri, percentuali, o descrizioni di risultati ottenuti da altri clienti in situazioni specifiche.
Queste comunicazioni hanno finalità esclusivamente illustrative e non costituiscono in alcun modo una garanzia, una promessa o un impegno vincolante circa i risultati che il Cliente otterrà. Ogni business è diverso: i risultati dipendono da una molteplicità di fattori che esulano dal nostro controllo — il settore, il mercato di riferimento, la qualità del prodotto o servizio del Cliente, la reputazione preesistente, la concorrenza, il comportamento dei consumatori, e molti altri.
In sintesi: ciò che diciamo in fase commerciale è ciò che crediamo sia possibile ottenere lavorando insieme — non è ciò che garantiamo di ottenere. L'unico impegno vincolante che prendiamo è fare il nostro lavoro con competenza e diligenza. Qualsiasi garanzia specifica di risultato deve essere espressamente prevista in un documento scritto e firmato da entrambe le parti.
Il Cliente dichiara di aver compreso che i sistemi di intelligenza artificiale, le piattaforme di automazione e le strategie di marketing digitale producono risultati intrinsecamente variabili e non garantibili, e di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, proiezione o esempio presentato in fase commerciale come se costituisse una garanzia di risultato.
TailorMade AI Studio investe nella qualità dei propri Servizi e nella soddisfazione dei propri clienti. Se qualcosa non funziona come dovrebbe, vogliamo saperlo e risolverlo: siamo i primi a volere che il rapporto funzioni bene.
Il Cliente si impegna a:
Quanto sopra non limita in alcun modo:
In caso di violazione. La pubblicazione di dichiarazioni diffamatorie o gravemente dannose per la reputazione dell'Agenzia — in particolare se contenenti informazioni false, fuorvianti o gravemente distorte — costituisce violazione grave di questi Termini e legittima l'Agenzia a:
Nulla in questa clausola limita il diritto del Cliente di esprimere opinioni legittime e veritiere. Ciò che questa clausola protegge sono le dichiarazioni oggettivamente false, diffamatorie o mosse da intento esclusivamente lesivo.
Questi obblighi sopravvivono alla cessazione del contratto per un periodo di 2 (due) anni dalla data di cessazione.
Durante l'erogazione dei Servizi, il Cliente può entrare in contatto con collaboratori, consulenti, freelance e dipendenti di TailorMade AI Studio — sia interni che esterni — che contribuiscono alla realizzazione dei progetti. Queste persone sono parte integrante del valore che portiamo ai nostri clienti e rappresentano un investimento significativo in termini di selezione, formazione e integrazione nel nostro stack operativo.
Il Cliente si impegna a non assumere, ingaggiare, contrattualizzare o proporre collaborazione — direttamente o indirettamente, a qualsiasi titolo (dipendente, consulente, freelance, collaboratore occasionale, socio, o qualsiasi altra forma di relazione professionale) — a nessuna persona che abbia lavorato al progetto del Cliente o che il Cliente abbia conosciuto nell'ambito del rapporto con l'Agenzia. Tale obbligo si estende per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i 12 (dodici) mesi successivi alla sua cessazione.
Questa clausola si applica a:
In caso di violazione, il Cliente sarà tenuto a corrispondere all'Agenzia una penale forfettaria pari a €15.000 (quindicimila euro) per ciascuna persona indebitamente sollecitata o ingaggiata, fatto salvo il diritto dell'Agenzia al risarcimento del maggior danno effettivamente subito. Le parti concordano che tale importo costituisce una penale ragionevole e proporzionata, considerato il costo di selezione, formazione e sostituzione del personale specializzato nel settore dell'intelligenza artificiale e dell'automazione.
Cosa significa nella pratica. Se una persona del nostro team ti piace e vorresti averla nel tuo organico (cosa che comprendiamo — lavoriamo solo con persone di talento), parlacene prima. Siamo aperti a trovare soluzioni che funzionino per tutti. Ciò che questa clausola impedisce è l'approccio diretto senza coinvolgerci — perché abbiamo investito nella crescita professionale di quella persona e nella relazione di fiducia che abbiamo costruito insieme.
TailorMade AI Studio può offrire, a propria esclusiva discrezione, Servizi a titolo gratuito o a condizioni agevolate — inclusi, senza limitazione: siti web in anteprima, audit, consulenze iniziali, servizi offerti in cambio di recensione o testimonianza ("review-for-service"), servizi in cui il Cliente sostiene solo i costi tecnici vivi, e qualsiasi altra iniziativa promozionale o commerciale.
Per questi Servizi:
Perché questa flessibilità è necessaria. I Servizi gratuiti e agevolati sono iniziative che ci permettono di farci conoscere, costruire fiducia e dimostrare il nostro valore prima di chiedere un impegno economico significativo. Per offrirli in modo sostenibile, dobbiamo poterli modulare in base alle nostre risorse, alla domanda e alla strategia commerciale del momento. Non sarebbe economicamente sostenibile offrire un servizio gratuito a tempo indeterminato senza flessibilità: lo spirito è "ti faccio provare gratis, se ti piace passiamo al piano a pagamento, se non ti piace ci salutiamo senza problemi".
La regola generale è quella della Sezione 9.3.1: il sito è parte del Servizio. In deroga a essa, i siti realizzati nell'ambito delle iniziative promozionali elencate qui sotto godono delle condizioni di consegna indicate per ciascuna iniziativa. Le condizioni applicabili sono quelle previste dall'iniziativa a cui il Cliente ha aderito e non vengono modificate retroattivamente.
File consegnati "as is". In caso di consegna dei file al Cliente: nessun supporto, nessuna modifica, nessuna garanzia di funzionamento, aggiornamento, sicurezza o compatibilità futura; hosting, dominio, certificato SSL e sicurezza restano a carico esclusivo del Cliente da quel momento in avanti. L'Agenzia non ha alcuna responsabilità di alcun genere — legale, tecnica, economica o di altro tipo — per il sito una volta consegnato: è esclusa qualsiasi responsabilità per malfunzionamenti, vulnerabilità, violazioni di sicurezza, perdita di dati o contenuti, downtime, o danni diretti, indiretti o consequenziali derivanti dall'uso, dalla modifica o dalla gestione del sito da parte del Cliente o di terzi da lui incaricati. L'Agenzia si riserva inoltre di non utilizzare quel sito come referenza pubblica e di non collegarlo dal proprio portfolio.
La gestione a cura dell'Agenzia resta la modalità consigliata perché il sito porta il nome e le testimonianze dell'Agenzia, che deve poter garantire che resti funzionante, aggiornato e sicuro.